お客様の問い合わせにはAI Crewが先に答え、判断が必要な案件は相談員が担当します

こんなときに必要です

相談時間の多くは、同じ質問に同じ答えを返すことに使われています。

新製品を出すと、配送日程、使い方、洗い方といった同じ質問が集中します。AI Crewが相談ナレッジをもとに先に答えれば、相談員は判断が必要な問い合わせに時間を使えます。

営業時間の終了後に届いた問い合わせは、翌朝まで待つことになります。夜でもホームページの相談窓口でAI Crewが先に答え、人が見るべき案件は相談員に引き継ぐよう残しておくので、朝すぐに引き継げます。

お客様が何を尋ね、何に答えられなかったのかを集めるのは難しいものです。「まだ回答できていない質問」にたまった質問を見て相談ナレッジに答えを加えると、次の回答がよくなります。

一般的な業務ツールとの違い

主な機能

お客様の問い合わせを受け、答え、引き継ぎ、振り返る作業をひとつの管理画面で行います。

機能 01利用可能

ホームページの相談窓口とカカオトーク・Webチャンネル

会社のホームページにコード（スクリプト）を1行入れると、相談窓口ができます。Webとカカオトークのチャンネルから届いた問い合わせが、同じ管理画面に集まります。

• スクリプト1行で相談窓口を設置
• Web・カカオトークのチャンネルの問い合わせをひとつの画面に

機能 02利用可能

受付一覧と相談状況

受付一覧で新しく届いた問い合わせを確認し、会話の総数、相談員への引き継ぎ待ち、よく出る相談テーマをひとつの画面で見ます。今日の相談がどこに集中しているかがすぐにわかります。

• 受付一覧で新しい問い合わせを確認
• 相談員への引き継ぎ待ちを確認
• よく出る相談テーマを表示

機能 03利用可能

AI Crewの最初の回答と相談員への引き継ぎ

AI Crewがお客様に先に答えます。割引や注文変更のように判断が必要な問い合わせは、相談員への引き継ぎを依頼します。相談員はそれまでの会話を見て、続けて答えます。

• AI Crewがお客様に先に回答
• 判断が必要な問い合わせは相談員への引き継ぎを依頼
• 相談員が続けて回答

機能 04利用可能

相談ナレッジと「まだ回答できていない質問」

製品案内、配送、交換といった相談ナレッジを管理画面で整理します。AI Crewが答えられなかった質問は別にまとまり、相談員が答えを加えると次の相談に使われます。

• 相談ナレッジの管理
• 答えられなかった質問をまとめて表示
• 答えを加えて相談ナレッジを育てる

機能 05利用可能

相談案件・シナリオ・リード・確認

相談案件を対応中・未解決・完了に分けて表示し、問い合わせごとに最後の回答を確認します。相談の流れをシナリオで決め、相談中に購入の関心を示したお客様はリードとして集めます。確認画面では、AI Crewが残した回答を見直します。

• 相談案件を状態別に表示
• シナリオで相談の流れを決める
• リードの収集と回答の確認

機能 06準備中

相談員への接続の強化と顧客管理システムとの連携

相談員につなぐ流れをより細かく扱う機能と、顧客管理システム（CRM）との連携を準備しています。

• 相談員への接続の強化
• 顧客管理システム（CRM）との連携

AI Crewと人の役割

AI Crewと働く場面

例：架空の会社「株式会社オンダムリビング」が「オンダムのマグセット」を発売した最初の週、ホームページの相談窓口に問い合わせが集中する場面です。

ほかのサービスとのつながり

相談センターは、ほかのサービスと同じアカウント・権限・確認の原則のもとで運営されます。

管理者とセキュリティ

よくある質問

あわせて読みたいページ